Politique de retour et de remboursement
Voici une version propre et adaptée pour Reliq :
Politique de retour et de remboursement — Reliq
Chez Reliq, nous souhaitons vous offrir une expérience simple, transparente et rassurante. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Conditions de demande
Pour éviter les abus et permettre une utilisation réelle du produit, toute demande de retour ou de remboursement ne peut être effectuée qu’après 20 jours minimum d’essai complet.
Vous avez ensuite jusqu’à 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter et déposer votre demande.
Les demandes doivent être justifiées par un motif simple, par exemple :
-
incompatibilité avec le produit ;
-
insatisfaction malgré l’essai ;
-
problème constaté sur le produit ;
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commande reçue endommagée ou incorrecte.
Chaque demande est étudiée par notre équipe. Reliq se réserve le droit d’accepter ou de refuser un retour si les conditions ne sont pas remplies.
2. Changement d’avis ou insatisfaction
En cas de changement d’avis, d’incompatibilité ou d’insatisfaction, nous faisons le maximum pour vous proposer une solution adaptée.
Selon le cas, nous pourrons vous proposer :
-
un échange ;
-
un bon d’achat ;
-
un remboursement.
Si votre demande est acceptée, le produit devra être retourné avec les gélules restantes, dans son emballage d’origine complet, flacon et boîte si applicable.
3. Produit endommagé, défectueux ou erreur d’expédition
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut, par exemple flacon abîmé, gélule défectueuse, lot périmé ou étiquette illisible, nous prendrons en charge la situation.
En cas d’erreur de notre part, comme un mauvais produit reçu ou une quantité incorrecte, Reliq pourra vous proposer un remplacement ou un remboursement selon le cas, sans frais supplémentaires.
4. Conditions de retour
Si votre retour est accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
-
le flacon doit être retourné dans son emballage d’origine complet ;
-
les gélules restantes doivent être présentes dans le flacon ;
-
le produit ne doit pas être cassé, vide ou fortement endommagé ;
-
le retour doit être effectué via un service de livraison en point relais, selon les instructions transmises par notre équipe.
Les flacons vides, cassés ou retournés sans gélules restantes suffisantes ne pourront pas être remboursés.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, dans la limite d’un plafond de 4 € maximum, sur présentation d’un justificatif.
Si les frais de retour dépassent ce montant, la différence reste à la charge du client.
En cas de défaut avéré du produit ou d’erreur d’expédition de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge par Reliq.
6. Produits offerts
Les échantillons ou produits offerts peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les produits achetés.
La demande devra être effectuée par la personne ayant passé la commande initiale.
7. Comment faire une demande ?
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, contactez-nous :
Par e-mail : contact@reliq.com
Ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.
Merci d’indiquer dans votre message :
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de votre demande ;
-
si possible, une photo en cas de produit endommagé ou défectueux.
Une fois votre demande étudiée et validée, nous vous enverrons par e-mail les instructions complètes pour retourner votre produit, y compris les modalités d’envoi en point relais.
8. Remboursement
Une fois le produit retourné, reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué selon la solution retenue.
Le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, dans la limite de 4 € maximum, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur d’expédition de notre part.
9. Informations complémentaires
Cette politique s’applique uniquement aux demandes effectuées dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande, et seulement après 20 jours minimum d’essai complet.
Pour des raisons de sécurité sanitaire, aucun retour ne pourra être accepté sur une cure entièrement consommée ou sur un flacon vide.
En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous accompagner à l’adresse suivante :
10. Retour ou droit de rétractation en Suisse 🇨🇭
Pour les commandes livrées en Suisse, aucun droit légal automatique de rétractation ne s’applique aux achats en ligne, sauf si le vendeur le prévoit expressément dans ses conditions générales.
Par conséquent, les retours et remboursements pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour les commandes livrées en Suisse.
Un remboursement ou un remplacement reste toutefois possible en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur d’expédition de notre part.
Contact
Reliq
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
France