Garantie 30 jours, satisfait ou remboursé
Garantie & Politique de remboursement — Reliq
Chez Reliq, votre satisfaction et votre sérénité sont au cœur de nos priorités.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
1. À quoi sert la garantie ?
Notre garantie couvre principalement les situations suivantes :
défaut de fabrication : flacon abîmé, gélule défectueuse, lot périmé, etc. ;
erreur d’expédition : mauvais produit reçu, quantité incorrecte, étiquette illisible, etc.
Dans ces cas, Reliq prend en charge la situation et peut vous proposer :
l’envoi d’un nouveau produit de remplacement, sans frais supplémentaires ;
une solution adaptée selon le problème constaté ;
dans certains cas, il ne sera pas nécessaire de renvoyer le premier produit reçu.
2. Garantie « Satisfait ou Remboursé »
Notre garantie « Satisfait ou Remboursé » vous permet d’effectuer une demande de remboursement sous certaines conditions.
Conditions d’éligibilité
Pour limiter les abus et permettre une utilisation réelle du produit, la demande de remboursement ne peut être effectuée qu’après 20 jours minimum d’essai.
Vous disposez ensuite de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et ouvrir une réclamation.
Pour être éligible au remboursement :
le produit doit être retourné avec les gélules restantes ;
le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, flacon et boîte si applicable ;
la demande doit être motivée par un motif simple ;
le retour doit être accepté après étude de votre demande par notre service client.
Reliq se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande de retour après analyse des éléments transmis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, dans la limite maximale de 4 €, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur d’expédition de notre part.
Le retour devra être effectué uniquement via un service d’envoi en relais colis, selon les instructions communiquées par notre service client.
Le remboursement complet sera effectué après réception et vérification du colis, si le retour est accepté.
Attention
Les produits suivants ne pourront pas être remboursés :
flacons vides ;
flacons cassés ;
produits retournés sans gélules restantes suffisantes ;
produits retournés hors emballage d’origine ;
demandes abusives ou répétées.
3. Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne couvre pas :
les demandes effectuées après le délai de 30 jours suivant la réception ;
les demandes effectuées avant 20 jours d’essai ;
l’usage non conforme du produit : surdosage, mauvaise conservation, stockage inadéquat, etc. ;
les erreurs de commande de la part du client : mauvaise adresse, mauvais choix de produit, informations incomplètes ;
les demandes répétées, frauduleuses ou abusives.
4. Comment effectuer une demande ?
Pour ouvrir une demande de remboursement ou de retour :
Envoyez un e-mail à contact@reliq.com.
Indiquez votre numéro de commande.
Décrivez brièvement le motif de votre demande.
Notre service client étudiera votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons la procédure complète par e-mail : adresse de retour, modalités, relais colis, etc.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.
5. Conditions générales de la garantie
La garantie est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de la commande.
La demande de remboursement est possible uniquement après 20 jours minimum d’essai.
Cette garantie est valable uniquement pour les achats effectués sur le site officiel de Reliq.
Les retours sont soumis à validation. Reliq se réserve le droit d’accepter ou de refuser un retour selon les éléments transmis.
Les frais de retour sont à la charge du client, plafonnés à 4 €, et doivent être effectués via relais colis uniquement.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux applicables en matière de consommation.
En résumé
Vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour effectuer une réclamation.
Après 20 jours d’essai, vous pouvez demander un retour, sous réserve d’acceptation par notre service client.
Si votre retour est validé, vous devrez renvoyer le produit avec les gélules restantes, dans son emballage d’origine, via relais colis. Les frais de retour restent à votre charge, dans la limite de 4 €.
Retours et droit de rétractation en Suisse 🇨🇭
Pour les commandes livrées en Suisse, aucun droit légal automatique de rétractation ne s’applique aux achats en ligne, sauf disposition contraire prévue par le vendeur dans ses conditions générales.
Par conséquent, les retours et remboursements pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour les commandes livrées en Suisse.
Un remboursement ou un remplacement reste toutefois possible en cas de défaut avéré du produit ou d’erreur d’expédition de notre part.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre retour ou votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@reliq.com
Reliq
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris
France