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Conditions Générales de Vente — Reliq

1. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, les termes suivants désignent :

« Événement Hors de Notre Contrôle » : tout événement indépendant de notre volonté empêchant ou retardant l’exécution normale de nos obligations.

« Reliq », « nous », « notre », « nos » : désigne la marque Reliq, exploitant le site www.tryreliq.com.

« Vous », « votre » : désigne toute personne passant commande sur le Site.

« Commande » : l’achat d’un ou plusieurs produits effectué sur le Site.

« Produits » : les compléments alimentaires proposés à la vente sur le Site.

« Site » : le site e-commerce www.tryreliq.com.

2. Formation du contrat

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

La commande est confirmée dès réception de notre e-mail de validation, après paiement complet.

Un numéro de commande vous est attribué. Merci de le conserver pour toute demande auprès de notre service client.

Les visuels, photos et illustrations présents sur le Site sont fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent exister selon les lots, packagings ou mises à jour du produit.

3. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Reliq se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Paiement

Le paiement s’effectue directement sur le Site via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.

En cas de paiement refusé, incomplet ou suspecté de fraude, Reliq se réserve le droit d’annuler la commande.

5. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque ce droit est applicable.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts, descellés, consommés ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@reliq.com

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non ouvert, non consommé, complet, intact et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux avéré.

6. Garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé”

En complément du droit légal de rétractation, Reliq peut proposer une garantie commerciale “Satisfait ou Remboursé”, selon les conditions indiquées sur le Site.

Pour limiter les abus et permettre une utilisation réelle du produit, toute demande de retour ou de remboursement dans le cadre de cette garantie commerciale ne peut être effectuée qu’après 20 jours minimum d’essai complet.

Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande.

Les demandes doivent être justifiées par un motif simple, par exemple :

• incompatibilité avec le produit ;

• insatisfaction malgré l’essai ;

• inconfort constaté ;

• absence de résultats perçus ;

• problème rencontré avec le produit.

Chaque demande est étudiée par notre service client. Reliq se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande de retour si les conditions ne sont pas remplies.

7. Conditions de retour dans le cadre de la garantie commerciale

Si votre retour est accepté, le produit devra être retourné dans les conditions suivantes :

• le flacon doit être retourné dans son emballage d’origine ;

• la boîte doit être retournée si elle était fournie avec le produit ;

• le flacon doit contenir les gélules restantes ;

• le produit ne doit pas être cassé, vide ou fortement endommagé ;

• le retour doit être effectué selon les instructions transmises par notre service client.

Les flacons vides, cassés, manifestement surconsommés ou retournés sans gélules restantes suffisantes ne pourront pas être remboursés.

8. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour accepté pour insatisfaction, les frais de retour sont à la charge du client, dans la limite maximale de 4 €, sur présentation d’un justificatif.

Si les frais de retour dépassent ce montant, la différence reste à la charge du client.

En cas de défaut avéré du produit ou d’erreur d’expédition de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge par Reliq.

Les retours doivent être effectués via un point relais ou un service d’envoi standard, selon les modalités communiquées par notre service client.

Aucun envoi express ou via un organisme spécialisé non validé par Reliq ne sera accepté.

9. Remboursement

En cas de retour accepté et conforme, le remboursement sera effectué après réception et vérification du colis par notre équipe.

Le remboursement est généralement effectué sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord contraire.

10. Produits endommagés, défectueux ou erreur d’expédition

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit présente un défaut, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

contact@reliq.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photos du produit ou du colis concerné.

En cas de défaut avéré ou d’erreur d’expédition de notre part, Reliq pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit ;

• un nouvel envoi sans frais ;

• un remboursement partiel ou total.

11. Annulation par Reliq

Reliq se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

• indisponibilité du produit ;

• erreur manifeste de prix ;

• problème de livraison à l’adresse fournie ;

• paiement refusé ;

• suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du Site.

En cas d’annulation par Reliq, un remboursement intégral sera effectué sous 7 jours ouvrés.

12. Livraison

Reliq livre en France, en Europe et à l’international, selon les zones disponibles au moment de la commande.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 5 à 7 jours ouvrés
Europe : 5 à 9 jours ouvrés
International : 5 à 9 jours ouvrés

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Reliq ne livre pas aux boîtes postales, aux zones militaires, ni aux adresses temporaires telles que les hôtels, foires ou chantiers.

Reliq ne pourra être tenue responsable en cas d’adresse erronée, incomplète ou mal renseignée par le client lors de la commande.

13. Qualité et conformité

Reliq s’engage à proposer des produits conformes aux normes applicables.

Les produits sont destinés à un usage personnel et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

En cas de doute, de traitement médical, de grossesse, d’allaitement ou de condition particulière, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

14. Responsabilité

Reliq est responsable uniquement des dommages directs et prévisibles liés à la commande.

Reliq ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes telles que perte de revenus, perte de données, perte d’opportunité ou tout autre dommage indirect.

L’utilisation des produits se fait sous la responsabilité du client, dans le respect des recommandations indiquées sur l’emballage ou sur le Site.

15. Événements Hors de Notre Contrôle

Reliq ne saurait être tenue responsable en cas de retard, d’impossibilité de livraison ou de défaillance résultant d’un événement indépendant de sa volonté.

Cela inclut notamment : catastrophes naturelles, crises sanitaires, conflits, grèves, blocages logistiques, restrictions administratives, perturbations de transport ou tout autre événement imprévisible et extérieur.

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

En validant votre commande, vous acceptez que vos informations soient utilisées pour le traitement de votre commande, la livraison, le service client et les obligations légales applicables.

17. Réclamations et service client

Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@reliq.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

18. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à notre service client, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation applicable.

Médiateur à compléter :
Nom du médiateur : [À compléter]
Adresse : [À compléter]
Site internet : [À compléter]

Cette section doit être complétée avec les coordonnées du médiateur de consommation compétent pour Reliq.

19. Validité des clauses

Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée invalide, les autres dispositions resteront pleinement applicables.

20. Tiers

Les présentes Conditions Générales de Vente ne confèrent aucun droit à un tiers.

Le contrat est conclu uniquement entre Reliq et le client ayant passé commande sur le Site.

21. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux déterminés par les règles légales applicables.

22. Identité de l’éditeur

Ecomwellbeing.media
428 rue du pere adam
01210 Ornex
France

E-mail : contact@reliq.com
Site : www.tryreliq.com